Garantía

Este documento regula la garantía legal y comercial ofrecida por Colchón Natural sobre los productos adquiridos a través de colchonnatural.com.

1. Identificación del garante

Colchón Natural
CIF: B-02587244
Domicilio social: C/ Caba, 12 Planta Baja. C.P: 02001 · Albacete (Albacete).
Registro Mercantil: Tomo: 976, Libro: 740, Folio: 149, Sección: 8, Hoja: AB 25754. Inscripción anotación: 1  /Fecha: 02/11/2016 Año Pre: 2016

Email de contacto: info@colchonnatural.com
Sitio web: colchonnatural.com

Garantía de Colchón Natural

En Colchón Natural trabajamos exclusivamente con fabricantes de reconocido prestigio para ofrecer productos de descanso de máxima calidad.

Garantía legal

Todos los productos adquiridos a través de Colchón Natural están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente en España.

Esta garantía tiene una duración de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto y cubre los defectos de fabricación o las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Durante este periodo, Colchón Natural responderá frente al consumidor y gestionará, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.

Para hacer uso de la garantía será necesario conservar la factura o justificante de compra.

Exclusiones generales

Quedan excluidos de la garantía, entre otros supuestos:

  • Daños derivados de un uso inadecuado o negligente del producto.

  • Deterioros ocasionados por golpes, cortes, quemaduras o manipulaciones no autorizadas.

  • Desgaste normal producido por el uso habitual del producto.

  • Manchas, humedades o daños provocados por una conservación inadecuada.

  • Variaciones dimensionales dentro de las tolerancias admitidas por la normativa aplicable.

  • Daños ocasionados por bases, somieres o estructuras no adecuadas para el colchón.

En caso de que tras la gestión de la garantía no se llegue a una solución satisfactoria, ambas partes, tanto el cliente como Colchón Natural, se someten a los procedimientos de arbitraje de consumo. En particular, si la discrepancia no se resuelve, se podrá recurrir a la Junta Arbitral de Consumo de Albacete. De no ser aceptado el arbitraje o si las partes no llegan a un acuerdo, se podrá acudir a los tribunales competentes de Albacete, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Garantía comercial de Ecus

Además de la garantía legal, determinados productos fabricados por Ecus disponen de una garantía comercial adicional ofrecida directamente por el fabricante: Enlace garantía de Ecus Sleep 

Las condiciones, duración y cobertura de esta garantía adicional pueden variar según el modelo adquirido y serán las establecidas por Ecus para cada producto.

La garantía comercial del fabricante cubre exclusivamente defectos de fabricación en los términos definidos por Ecus y no afecta ni limita los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la garantía legal.

Aunque esta garantía adicional es ofrecida por Ecus, todas las solicitudes de asistencia, revisión o tramitación podrán gestionarse directamente a través de Colchón Natural, que actuará como intermediario con el fabricante para facilitar el proceso al cliente.

Garantía comercial de Senttix

Además de la garantía legal, determinados productos fabricados por Senttix disponen de una garantía comercial adicional ofrecida directamente por el fabricante: Enlace garantía de Senttix.

Las condiciones, duración y cobertura de esta garantía adicional pueden variar según el modelo adquirido y serán las establecidas por Senttix para cada producto.

La garantía comercial del fabricante cubre exclusivamente defectos de fabricación en los términos definidos por Senttix y no afecta ni limita los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la garantía legal.

Aunque esta garantía adicional es ofrecida por Senttix, todas las solicitudes de asistencia, revisión o tramitación podrán gestionarse directamente a través de Colchón Natural, que actuará como intermediario con el fabricante para facilitar el proceso al cliente.

 

Tramitación de incidencias

Si detecta cualquier defecto o incidencia cubierta por la garantía, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales de Colchón Natural.

Nuestro equipo estudiará cada caso y gestionará directamente la incidencia con el fabricante cuando corresponda, con el objetivo de ofrecer una solución rápida y eficaz.

Colchón Natural se reserva el derecho de solicitar fotografías, documentación o cualquier otra información necesaria para la correcta evaluación de la incidencia.

 

Última actualización: junio de 2026