Cambios y Devoluciones

1. Garantía de los productos.

En Colchón Natural trabajamos con productos fabricados bajo estrictos estándares de calidad. Todos los artículos comercializados cuentan con la correspondiente garantía frente a defectos de fabricación.

La duración de la garantía puede variar según el producto adquirido. Para consultar la cobertura específica, recomendamos revisar la información disponible en el apartado garantías.

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2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución pueda ser aceptada, será imprescindible que el producto:

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• No haya sido utilizado ni presente signos de uso.

• Mantenga su embalaje original íntegro.

• En el caso de los colchones, conserve el envasado al vacío original.

Los gastos derivados de la recogida y devolución del producto serán asumidos por el cliente.

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3. Garantía de 30 noches de prueba para colchones

Con el objetivo de facilitar la adaptación al nuevo equipo de descanso, Colchón Natural ofrece un periodo de prueba de 30 noches para los colchones.

Durante los 30 días posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar el cambio por otro modelo si considera que el colchón adquirido no se adapta a sus necesidades.

Para acogerse a esta garantía será necesario que:

• El colchón se encuentre en perfecto estado higiénico.

• No presente manchas, olores, roturas ni daños de ningún tipo.

• Cumpla las condiciones necesarias para su transporte y revisión.

Por motivos de higiene y control de calidad, cualquier colchón que no reúna estas condiciones podrá ser rechazado.

Importante: El colchón entregado como sustitución tendrá carácter definitivo. Una vez realizado el cambio, no será posible acogerse nuevamente al periodo de prueba ni ejercer el derecho de desistimiento sobre dicho producto, aunque permanezca sin abrir.

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4. Productos excluidos de devolución o cambio

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal como almohadas, ropa de cama y otros artículos de descanso que hayan sido desprecintados.

Asimismo, quedan excluidos de devolución los productos fabricados bajo pedido o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo bases tapizadas, canapés abatibles, canapés fijos y somieres.

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5. Diferencias de precio en los cambios de colchón

Cuando el cliente solicite un cambio dentro del periodo de 30 noches de prueba, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Si el nuevo modelo tiene un precio inferior, se abonará al cliente la diferencia correspondiente.

• Si el nuevo modelo tiene un importe superior, será necesario abonar la diferencia antes de formalizar el cambio.

Los cambios deberán realizarse por productos equivalentes dentro de la categoría de colchones.

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6. Gastos de transporte

Los costes logísticos asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente y tendrán las siguientes tarifas:

Devoluciones dentro de los 14 días (producto sin uso)

• España Peninsular: 80 €

• Baleares: 100 €

El producto deberá conservar su embalaje original y, en el caso de los colchones, permanecer envasado al vacío.

Cambios dentro de las 30 noches de prueba

• España Peninsular: 150 €

• Baleares: 180 €

Estas tarifas incluyen la retirada del colchón original y la entrega del nuevo modelo.

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7. Solicitud de cambios, devoluciones o incidencias

Para gestionar cualquier incidencia, solicitud de cambio o devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@colchonnatural.com.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos cada caso de forma individual y facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de manera rápida y sencilla.